Вопросы и ответы

Всё, что перестало открываться: видео, соцсети, мессенджеры, игры и обычные сайты. Нажали «Подключить» — и пользуетесь как раньше, без настроек. Сами решайте, что смотреть. Банки, маркетплейсы и госуслуги при этом работают напрямую — их через VPN гнать не нужно.

Скачайте приложение под своё устройство и войдите теми же логином и паролем, что и в кабинете. Всё остальное приложение возьмёт из аккаунта само: страны, ключи, настройки. Ни файлов, ни ссылок вводить не нужно. На iPhone своего приложения нет — там подключение через AmneziaVPN или Happ по ключу из кабинета, раздел «Ключи».

Да. Регистрация открывает пробный период на два дня и 15 ГБ на одно устройство. Карта не нужна, ничего не спишется. Понравилось — выберите тариф в кабинете, доступ продлится с той же учётной записью.

В кабинете, раздел «Скачать приложение»: выбираете устройство — получаете ссылку. Android и телевизор — один APK с сайта, Google Play не нужен. Windows — установщик, Mac — образ .dmg. Ссылки те же в Telegram-боте.

prostovpn.cc/account — там подписка, оплата, устройства, ключи для iPhone, друзья и настройки. Кабинет открывается и внутри Telegram-бота как мини-приложение — то же самое, без пароля.

Их показали один раз сразу после регистрации. Если не сохранили — в кабинете (внутри Telegram) откройте профиль → «Вход на сайте и в приложениях»: там логин и новый пароль.

Столько, сколько включает тариф — число указано на его карточке. Считаются входы в приложение (по одному на устройство), ключи для iPhone, которыми пользовались, и ссылки для Happ и похожих программ. Компьютер и телефон работают одновременно.

Вход не запрещается: отключится самый старый сеанс приложения. На нём достаточно войти заново. А вот новый ключ для iPhone или ссылку для Happ сверх лимита кабинет не выдаст — сначала освободите место в разделе «Устройства».

Кабинет → «Устройства»: нажмите на строку и подтвердите. Место освободится сразу. Ключи для iPhone отключаются в разделе «Ключи» тем же способом.

Лучше не надо. Один ключ на много устройств заметен, и мы связываемся с владельцем. Для друга есть честный путь: пригласите его по ссылке из раздела «Друзья» — оба получите дни в подарок.

На карте блокировок: prostovpn.cc/blocks. Там по каждому оператору — МТС, Билайн, МегаФон, Tele2, домашние провайдеры — видно, какие способы подключения работают прямо сейчас и что изменилось за сутки. Данные живые, из наших же приложений, без адресов и личных данных. Если у вашего оператора один способ лёг, а другой работает — переключите его в приложении.

Тот, что не похож на VPN для оборудования оператора: AmneziaWG с маскировкой, Reality под видом обычного HTTPS и Hysteria2 — все три есть в приложении, оно переключает их само. Обычные WireGuard, OpenVPN и встроенные IPsec/L2TP на мобильном интернете, как правило, не подключаются. Разбор по каждому оператору с живым состоянием: prostovpn.cc/vpn-v-rossii.

По порядку: закройте другие VPN; попробуйте другую страну в списке; переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот — сети режут VPN по-разному. Наше приложение само перебирает порты и второй способ подключения, дайте ему полминуты. Если всё зелёное на prostovpn.cc/status, а не подключается только у вас — дело в сети оператора, напишите нам, скажем, что выбрать.

Попробуйте другую страну — иногда конкретный узел режут именно на вашем операторе. Если под надписью «Подключено» написано «через запасной путь», это нормально: приложение ушло на второй способ, скорость может отличаться.

Откройте любой сайт, который показывает ваш IP-адрес, — страна должна совпадать с выбранной в приложении. В приложении на главной видны счётчики принятого и отправленного трафика: если они растут, туннель живой.

У каждого сервера два способа подключения. Основной — быстрый, по UDP. Если сеть его не пропускает (так бывает на сотовой связи и в некоторых офисах), приложение само переходит на второй, по TCP, который выглядит как обычный сайт. Ничего делать не нужно.

Смените страну: ближняя не всегда быстрее, скорость больше зависит от загрузки узла, чем от расстояния. На мобильном интернете помогает переход на Wi-Fi. И проверьте, не работает ли параллельно другой VPN.

prostovpn.cc/status — живость каждой страны, обновляется раз в минуту. Та же полоска есть в кабинете сверху. Если там всё в порядке, а у вас нет — проблема между вами и сервером, а не на сервере.

Список всегда актуален в приложении и на странице состояния. Сейчас — Европа; узлы добавляем по мере спроса.

Включите раздельное туннелирование в настройках приложения: российские адреса пойдут напрямую, и сервисы увидят обычный домашний адрес. На Android есть способ надёжнее — пустить мимо VPN само приложение банка (следующий вопрос).

Настройки → «Приложения мимо VPN» → отметьте банк, Госуслуги, доставку — что угодно. Их трафик пойдёт напрямую, куда бы они ни обращались, остальное останется в туннеле. Это надёжнее списка адресов: банки переезжают в облака, а список за ними не успевает.

Режим, при котором через VPN идёт не всё, а только то, чему он нужен. У нас он работает по списку российских адресов: они идут напрямую. В приложениях для Windows, Mac и Android список уже внутри — только включить переключатель.

В AmneziaVPN список импортируется руками: скачайте файл в кабинете (раздел «Ключи») и добавьте его в «Раздельное туннелирование» в настройках соединения — пошагово это разобрано в инструкции. В Happ российские сайты идут напрямую сразу, настраивать не нужно.

Список адресов иногда отстаёт: банк открыл новые серверы. На Android отметьте приложение банка в «Приложения мимо VPN». На других устройствах напишите нам название банка — добавим адреса в список, обновление придёт с приложением.

Своего пока нет. Подключаемся через бесплатные приложения: AmneziaVPN (ключ из кабинета) или Happ (ссылка из кабинета). Оба ставятся из App Store. Наш ключ работает в них одинаково.

С российским Apple ID приложение не показывается в поиске. Решается за пару минут сменой региона магазина — подробно, с двумя способами и скриншотами, в инструкции на сайте, раздел «iPhone». iCloud, фото и заметки это не трогает.

Кабинет → «Ключи» → «Добавить ключ»: выберите страну, кабинет выдаст строку вида vpn://… и QR-код. Вставьте строку в AmneziaVPN на экране Connection в поле Insert key. Один ключ — одна страна; хотите другую — добавьте ещё ключ.

Ссылка-подписка: вставляете один раз, и приложение само получает все страны и лучший сервер, а при изменениях у нас обновляется само. Ключ AmneziaVPN — одна страна навсегда. Для iPhone мы советуем Happ: там уже настроены и российские сайты напрямую, и второй способ подключения.

Со ссылкой из кабинета работают Happ, Hiddify, Streisand, v2rayNG и другие программы с поддержкой подписок. С ключом vpn:// — AmneziaVPN не ниже версии 5.0. На Android, Windows, Mac и телевизоре лучше наше приложение: там всё включено сразу.

Не должен: ключи и ссылки переживают паузу и продление, менять их не нужно. Если приложение пишет об ошибке — обновите его до свежей версии и попробуйте снова. Не помогло — напишите, посмотрим по номеру ключа.

В кабинете, вкладка «Подписка»: выберите тариф и способ. Принимаем СБП, Telegram Stars, криптовалюту и TON. После оплаты дни добавляются сразу, вводить ничего не нужно.

Так же, как оплатить: дни прибавятся к текущим, ничего не сгорит. Когда до конца остаётся три дня, приложение само покажет напоминание и кнопку продления.

Только если вы сами его включили в кабинете. Выключается там же одной кнопкой, без писем и звонков. Без вашего действия мы ничего не списываем.

Список стран в приложении станет пустым, подключение снимется. Учётная запись и ключи останутся вашими: после оплаты всё включится обратно, заново ничего вводить не нужно.

На тарифах с лимитом трафика доступ закрывается так же, как при неоплате. Приложение предупреждает заранее — когда остаётся меньше 5 ГБ, показывает остаток и кнопку продления. Счётчик обнуляется с продлением.

Да, на оплаченном тарифе: кабинет → главная → «Пауза». Дни перестают идти, пока не нажмёте «Возобновить». Не чаще двух раз в календарный месяц; через 180 дней пауза снимается сама. На пробных и подарочных днях паузы нет.

Да: кабинет → «Подписка» → «Передать дни». Укажите публичный ID получателя (он в его профиле, вида PV-XXXX-XXXX) и количество дней. Передача необратима, поэтому кабинет попросит подтвердить.

Раздел «Друзья»: у вас есть ссылка. Друг переходит по ней и регистрируется — вы оба получаете дни в подарок, размер написан там же. Иногда мы раздаём дни по промо-ссылкам в канале — они добавляются как подарок и не мешают паузе.

Напишите в поддержку с описанием, что не подошло. Разбираем каждый случай отдельно; правила — на странице «Возвраты».

Если к учётной записи привязана почта — нажмите «Забыли пароль?» на странице входа, придёт ссылка для сброса. Если почты нет, а есть Telegram — откройте кабинет в боте и задайте новый пароль в профиле. Ни того ни другого — напишите в поддержку, подтвердим владение и выдадим новый.

Кабинет → профиль → «Сменить пароль». После смены сеансы на других устройствах останутся: чтобы отключить чужое, зайдите в «Устройства».

Почта — чтобы восстановить пароль без переписки с поддержкой. Telegram — чтобы кабинет открывался в боте без пароля и приходили важные сообщения о подписке. Ни то ни другое не обязательно.

Откройте кабинет внутри бота и войдите логином и паролем один раз — с этого момента учётка привязана, дальше вход без пароля.

Логин, зашифрованный пароль, срок подписки, платежи, список входов (устройство и время) и суммарный объём трафика за период. Историю сайтов не ведём — её физически негде хранить: узлы работают в оперативной памяти. Подробнее — на странице «Конфиденциальность».

Значит, с одного ключа одновременно сидят больше адресов, чем позволяет тариф, и заметно дольше пары минут. Семья дома и телефон в дороге — это нормально. Если ключ ушёл к кому-то ещё — отключите его в «Ключах» и выпустите новый, старый перестанет работать.

Так macOS встречает любую программу не из App Store, у которой нет нотаризации Apple, — это не вирус и не поломка. Нажмите «OK», откройте Системные настройки → «Конфиденциальность и безопасность», прокрутите вниз: там будет строка про ProstoVPN и кнопка «Открыть всё равно» — нажмите и подтвердите паролем. На macOS 15 система может спросить дважды: сначала про образ .dmg, потом про само приложение. На macOS 14 и старше достаточно щёлкнуть по приложению правой кнопкой → «Открыть». Любители Терминала: xattr -dr com.apple.quarantine /Applications/ProstoVPN.app. Делается один раз, обновления дальше ставятся без вопросов.

Само. Когда выходит новая версия, в настройках появляется кнопка «Обновить» — приложение скачает файл, проверит подпись и перезапустится уже новым. Android спросит разрешение на установку один раз.

Так делали старые версии сайта. Скачайте заново — теперь придёт .apk. Если файл уже лежит в загрузках, его можно переименовать в .apk и установить, он рабочий.

Оболочки Huawei, Honor, Xiaomi и подобных выгружают приложения из памяти. Настройки → «Работа в фоне» — там кнопка, которая снимает ограничение; это разовое действие. И оставьте включёнными уведомления: без них система не видит, что VPN работает.

Один раз, при первом подключении: приложение ставит сетевой адаптер и службу туннеля, обычному пользователю это не разрешено. Дальше не спросит.

То же самое — один раз, чтобы поднять туннель. Пароль остаётся на вашем компьютере, нам он не уходит.

Скачайте APK на компьютере, перенесите на флешку, установите через файловый менеджер телевизора и войдите логином и паролем. Подробно, с экранной клавиатурой и пультом, — в инструкции, вкладка «TV».

Кабинет → профиль → «Без рекламы», или в приложении: Настройки → «Без рекламы». Реклама и трекеры режутся на наших серверах по большому списку, который обновляется каждый день; сайты и приложения при этом работают как обычно. Применится при следующем подключении. Ключ для iPhone несёт настройку в себе — после включения выпустите его заново.

Настройки → «Запускать с системой»: приложение подключается само при старте телефона или компьютера. На Android можно включить и системный Always-on VPN — тогда без туннеля интернет не пойдёт вовсе.

Сеть сменилась или узел не ответил несколько раз подряд. Приложение переподключается само, обычно за несколько секунд; если не вышло — попробуйте другую страну. Постоянные обрывы на одной сети — напишите нам, укажите оператора.

В Telegram: @temnoz — отвечаем в среднем за несколько минут. Или на [email protected], если мессенджер неудобен.

Ваш публичный ID из профиля (PV-XXXX-XXXX), устройство и оператора связи, и то, что написано на экране приложения — оно называет причину словами. Скриншот лучше пересказа.