Коротко
Возврат уплаченных средств не производится.
Именно поэтому Сервис предоставляет бесплатный пробный период — чтобы вы могли полностью проверить его до оплаты.
1. Почему так
1.1. Перед оплатой любой Пользователь получает бесплатный пробный период, в течение которого может в полном объёме проверить:
- работает ли Сервис в его сети и у его интернет-провайдера;
- совместим ли он с его устройствами и операционными системами;
- устраивают ли его скорость, задержка и стабильность соединения;
- доступны ли ему нужные локации.
1.2. Таким образом, к моменту оплаты Пользователь располагает исчерпывающей информацией о пригодности Сервиса для своих задач. Оплата является подтверждением того, что проверка проведена и результат устроил.
1.3. Услуга считается оказанной в полном объёме в момент выдачи учётных данных: с этого момента ресурсы узлов зарезервированы, ключи сгенерированы и учтены, пропускная способность выделена. Эти издержки Оператор несёт независимо от того, подключался ли Пользователь фактически.
2. Возврат не производится, в частности
- при отказе от использования Сервиса после оплаты;
- при неиспользовании оплаченного периода полностью или частично;
- при несовместимости с оборудованием, ОС или программным обеспечением Пользователя;
- при невозможности подключения по причинам вне контроля Оператора: действия интернет-провайдера, работодателя, администратора сети, регулятора;
- если фактическая скорость или задержка не соответствуют ожиданиям Пользователя;
- если отдельные сторонние сайты или сервисы недоступны при использовании Сервиса;
- при прекращении доступа за нарушение Правил использования;
- при изменении перечня доступных локаций;
- при изменении законодательства, применимого к Пользователю;
- при удалении учётной записи по инициативе Пользователя;
- при ошибочном платеже: неверный адрес, неверная сеть, неподдерживаемая валюта.
3. Смена и понижение тарифа
3.1. Смена Тарифа в течение уже оплаченного периода не производится.
3.2. Перерасчёт, доплата и зачёт остатка оплаченного периода в счёт другого Тарифа не предусмотрены.
3.3. Новый Тариф приобретается после окончания текущего либо дополнительно к нему — без зачёта.
4. Оспаривание платежа
4.1. Инициирование процедуры chargeback или иного возвратного платежа в обход настоящей Политики является существенным нарушением Публичной оферты.
4.2. Такое действие влечёт немедленное и безвозвратное прекращение доступа ко всем учётным записям Пользователя без права на восстановление.
5. Претензии
5.1. Претензия направляется на [email protected] с указанием логина и подтверждения оплаты.
5.2. Срок рассмотрения — 30 календарных дней.
5.3. Претензия, направленная позднее 30 календарных дней с момента возникновения обстоятельства, рассмотрению не подлежит.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты (https://prostovpn.cc/terms) и подлежит толкованию совместно с ней. При противоречии применяется раздел 8 Публичной оферты.
Редакция 1.0 от 18 августа 2026 г. Prosto VPN — https://prostovpn.cc