Как понять, что VPN блокирует оператор, а не телефон?
Сравните две сети: если по Wi-Fi подключается, а с сим-карты нет — оператор. Дополнительно посмотрите карту блокировок: там видно, у кого сейчас перебои.
VPN не подключается: что делать
Сначала определите, где проблема: у оператора, у нас или в телефоне. Работает по Wi-Fi и не работает с сим-карты — блокировка оператора. Не работает нигде и ни у кого — смотрите состояние серверов. Не работает только у вас — ниже восемь шагов по порядку.
Чаще всего помогают первые три: обновить приложение, сравнить сети и переключить способ подключения.
Если у вас не подключается
По порядку, каждый шаг занимает минуту. Чаще всего помогают первые три.
- Обновите приложение. Новые способы обхода приезжают именно обновлениями: старая версия может не знать, что вас сменил правила.
- Сравните Wi-Fi и мобильный интернет. По Wi-Fi подключается, с сим-карты вас нет — это блокировка оператора, а не ваш телефон. Не подключается нигде — смотрите состояние серверов.
- Переключите способ подключения. В приложении: настройки → способ подключения → Reality или Hysteria2. Один из них обычно живёт, даже когда другой давят.
- Включите и выключите авиарежим. Оператор выдаст новый адрес, и «залипшее» на старом адресе ограничение слетает.
- Проверьте дату и время на устройстве. Разница в несколько минут ломает защищённое соединение так же надёжно, как блокировка.
- Смените страну сервера. Иногда давят один адрес, а не способ: другой сервер подключается сразу.
- Посмотрите карту блокировок. Если у вас красное у всех, мы уже в курсе и меняем настройки на серверах — обычно это вопрос часов.
- Напишите в поддержку. Оператор, город, версия приложения и что именно происходит: крутится, обрывается или подключается без интернета. Ответим и добавим ваш случай в карту.
Подключается, но интернета нет
Значок «подключено» горит, а сайты не открываются. Три причины по частоте:
- Оператор пропустил рукопожатие и режет сам трафик. Это мягкая блокировка: смените способ подключения на Reality или Hysteria2.
- Не сошёлся размер пакета в сотовой сети. Приложение подбирает его само при подключении: отключитесь и подключитесь заново.
- DNS роутера успел ответить раньше нашего. Тоже лечится переподключением; на домашних роутерах от провайдера встречается чаще всего.
Подключается и обрывается через минуту-две
Так выглядит блокировка, которая срабатывает по накопленному трафику: рукопожатие прошло, а дальше оборудование «узнало» протокол. Переключите способ подключения; в автоматическом режиме приложение сделает это само после второго обрыва.
Крутится и не подключается вовсе
Либо порт или адрес сервера задавлен у оператора, либо на устройстве неверное время, либо мешает другой VPN или антивирус. По порядку: смените сервер, проверьте дату и время, отключите другие VPN-приложения и «защиту сети» в антивирусе.
Когда не поможет ни один VPN
В некоторых регионах мобильный интернет периодически отключают целиком, оставляя «белый список» из нескольких сервисов. В такие часы не подключится ни один VPN: интернета нет вовсе, и это не блокировка VPN. Признак простой: не открываются обычные сайты, а сервисы из списка работают.
Второй случай — сеть без интернета: телефон показывает LTE, но данные не идут. Проверьте, открывается ли что-то без VPN. Если нет, дело не в нас, а в сети.
Что написать в поддержку
Чтобы ответить сразу, а не переспрашивать, нам нужно четыре вещи: оператор и город, версия приложения, что именно происходит (крутится, обрывается, подключается без интернета) и работает ли по другой сети. Поддержка — @temnoz в Telegram.
Частые вопросы
Нужно ли переустанавливать приложение?
Почти никогда. Достаточно обновить: новые способы обхода приезжают именно обновлениями.
Помогает ли смена сервера?
Часто: иногда оператор давит один адрес, а не способ. Смените страну в приложении и попробуйте снова.
Что делать на iPhone?
В Happ выберите «лучший сервер» — он перебирает способы сам. В AmneziaVPN используется ключ AmneziaWG из кабинета, поэтому при блокировках Happ с подпиской удобнее: там сразу все три способа.